Verarbeitung personenbezogener Daten im ChatBot

Wenn Sie sich über den Chat an uns wenden, erfassen und verwenden wir Ihre personenbezogenen Daten, um Ihre Fragen zu beantworten. Der Chat verwendet eine unterstützende KI-Chatbot-Technologie, die darauf ausgelegt ist, ein breites Spektrum von Anfragen im Zusammenhang mit dem Einkauf bei Boozt und Booztlet zu verstehen und zu beantworten. Der Bot bietet Unterstützung, während Sie auf den Kundendienst warten oder wenn der Kundendienst nicht verfügbar ist.

Die Art und Weise, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, hängt davon ab, ob Sie ein Kunde mit einem Boozt/Booztlet-Profil sind. Bei Kunden oder registrierten Benutzern stützen wir uns bei der Verarbeitung personenbezogener Daten auf die Vertragserfüllung, um Ihre Fragen zu beantworten. Wenn Sie kein Kunde sind oder kein Boozt-Konto haben, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten auf der Grundlage berechtigter Interessen, wenn wir Ihre Daten über den Chat verarbeiten.

Darüber hinaus können wir Informationen aus Ihren Interaktionen mit einem Chatbot verwenden, um die Qualität der Antworten zu verbessern, die der Chatbot anderen Benutzern gibt. Dies hilft uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Wichtig ist, dass Ihre personenbezogenen Daten nicht dazu verwendet werden, das zugrunde liegende KI-Modell selbst zu trainieren.

Ihre personenbezogenen Daten, einschließlich Angaben wie Ihr Name, Ihre Telefonnummer, Ihre E-Mail-Adresse und Chat-Interaktionsdaten (z. B. Protokolle und Zeitstempel), werden von Kindly AS, dem Anbieter unseres Chatbot-Systems, verarbeitet. Kindly dient als Datenverarbeiter und behandelt Ihre Daten streng nach unseren Anweisungen.

Wenn Sie auf personenbezogene Daten zugreifen oder deren Löschung beantragen möchten, die über den Chat erfasst wurden, können Sie dies direkt im Chat selbst tun. So wird sichergestellt, dass Sie die volle Kontrolle über Ihre Daten und deren Verwendung haben.

Was die Verwendung von Daten durch uns selbst betrifft, so befolgen wir eine allgemeine Richtlinie zur Chat-Aufbewahrung, nach der Daten drei Jahre lang aufbewahrt werden. Weitere Informationen darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, finden Sie hier.