Når du kontakter os via chatten, indsamler og bruger vi dine personlige oplysninger til at hjælpe med at besvare dine spørgsmål. Chatten bruger assisterende AI-chatbot-teknologi, som er designet til at forstå og svare på et bredt spektrum af forespørgsler relateret til shopping hos Boozt og Booztlet. Botten hjælper med at yde support, mens du venter på at komme i kontakt med kundeservice, eller når kundeservice ikke er tilgængelig.
Den måde, vi behandler dine personlige oplysninger på, afhænger af, om du er kunde med en konto. For kunder eller registrerede brugere er vi afhængige af kontoens tilgængelighed, når vi behandler personoplysninger for at svare på dine spørgsmål. Hvis du ikke er kunde eller ikke har en konto, behandler vi dine personoplysninger baseret på legitime interesser, når vi behandler dine data via chatten.
Derudover kan vi bruge oplysninger fra dine interaktioner med en chatbot til at forbedre kvaliteten af de svar, som chatbotten giver til andre brugere. Dette hjælper os med løbende at forbedre vores service. Det er vigtigt at understrege, at dine personlige data ikke bruges til at træne selve den underliggende AI-model.
Dine personlige oplysninger, herunder detaljer som dit navn, telefonnummer, e-mailadresse og chatinteraktionsdata (f.eks. log og tids-filer), behandles af Kindly AS, leverandøren af vores chatbot-system. Kindly fungerer som databehandler og håndterer dine oplysninger strengt, i henhold til vores instruktioner.
Hvis du ønsker at få adgang til eller anmode om sletning af personoplysninger, der er indsamlet via chatten, kan du gøre det direkte i selve chatten. Dette sikrer, at du har fuld kontrol over dine data, og hvordan de bruges.
Når det gælder vores egen brug af data, følger vi en generel chatopbevaringspolitik om at opbevare data i 3 år. Du kan læse mere om, hvordan vi behandler dine persondata her.