Når du kontakter os via chatten, registrerer vi dine data for at hjælpe dig med dine spørgsmål. Chatten fungerer på avanceret AI-chatbot-teknologi, der er designet til at forstå og besvare et bredt spektrum af spørgsmål relateret til shopping hos Boozt og Booztlet. Chatbottens primære funktion er at hjælpe dig, mens du venter på at komme i kontakt med vores kundeservice, eller når vores kundeservice ikke er tilgængelig.
Chatbotten er udviklet ved hjælp af en kombination af egenudviklet og tredjeparts AI-teknologi. Vores egen AI-model analyserer dine spørgsmål for bedre at forstå hensigten bag dem og skelner mellem, hvornår kunden ønsker at modtage information, og hvornår kunden anmoder om en bestemt handling. Vores teknologi hjælper også med at identificere situationer, hvor menneskelig opfølgning eller indgriben kan være nødvendig.
Derudover bruger vi en generativ AI-teknologi fra OpenAI til at give svar baseret på vores FAQ-artikler. OpenAI kan indsamle personlige data fra dine input i chatten, og i så fald vil disse data blive overført til et tredje land. Vi har indgået en databeskyttelsesaftale med OpenAI, der indeholder EU's standardkontraktbestemmelser. Som dataansvarlig handler OpenAI udelukkende ud fra vores instruktioner og bruger ikke dine data til at træne deres modeller. De personlige data, du giver under din interaktion med chatbotten, behandles udelukkende for at adressere dine forespørgsler og slettes af OpenAI efter 30 dage. Dataene er også underlagt end-to-end-kryptering.
Når det gælder vores egen brug af data, følger vi en generel politik for opbevaring af chatdata i 3 år. I denne periode kan vi bruge dine data til kvalitetssikringsformål og til at forbedre vores kunders oplevelse, når de bruger chatten. Efter denne periode anonymiserer vi dine chatdata, så de ikke kan spores tilbage til dig. Du kan læse mere om, hvordan vi behandler dine personlige data her.