När du kontaktar oss via chatten behandlar vi dina personuppgifter för att kunna hjälpa dig med dina frågor.
Chatten drivs av avancerad AI-chatbot-teknologi som är utformad för att förstå och ta itu med ett brett spektrum av frågor relaterade till shopping hos Boozt och Booztlet. Chatbotens primära funktion är att stötta dig medan du väntar på att få kontakt med vår kundtjänst eller när kundtjänst inte är tillgänglig.
Chatboten är konstruerad med hjälp av en kombination av egenutvecklad och tredjeparts AI-teknik. Vår egenutvecklade AI-modell analyserar dina frågor för att bättre förstå avsikten bakom dem, och skiljer mellan när kunden vill få information och de där en kund begär en specifik åtgärd. Vår teknik hjälper också till att identifiera situationer där mänsklig tillsyn eller ingripande kan vara nödvändig.
Dessutom använder vi generativ AI-teknik från OpenAI för att ge svar baserat på våra FAQ-artiklar. OpenAI kan samla in personuppgifter från dina chattdata, och i så fall kommer dessa uppgifter att överföras till ett tredje land. Vi har ingått ett databehandlingsavtal med OpenAI som innehåller EU-standardavtalsklausuler. Som databehandlare agerar OpenAI enbart utifrån våra instruktioner och använder inte dina uppgifter för modellträning. De personuppgifter du lämnar under din interaktion med chatboten behandlas uteslutande för att hantera dina förfrågningar och raderas av OpenAI efter 30 dagar. Uppgifterna är också föremål för end-to-end-kryptering.
När det kommer till vår egen användning av data, följer vi en allmän chattlagringspolicy att lagra data i 3 år. Under denna period kan vi använda dina uppgifter i kvalitetssäkringssyfte och för att förbättra våra kunders upplevelse när de använder chatten. Efter denna period anonymiserar vi chattdata, vilket gör det omöjligt att spåra tillbaka till dig. Du kan läsa mer om hur vi behandlar dina personuppgifter här.