Vi beklagar att du har mottagit en defekt vara.
För att vi ska kunna behandla din reklamation rekommenderar vi att du använder vår nya digitala registrering. Detta kommer att förkorta hanteringen och säkerställa ett snabbt svar.
För att anmäla en reklamation, logga in här med ditt ordernummer och e-postadress, och gå till ”Mina beställningar”.
1. Skapa en reklamation.
2. Dokumentera problemet.
Observera att vi fortfarande arbetar med att göra funktionen tillgänglig via Booztlet APP. Använd därför en dator eller en webbläsare när du rapporterar en reklamation för tillfället.
För att vi snabbt ska kunna bedöma felet rekommenderar vi att du rapporterar reklamationen enligt stegen nedan så att vi kan hjälpa dig:
1. Vilket datum du upptäckte felet.
2. Beskriv felet så detaljerat som möjligt och hur det uppstod (orsaken). Ange även hur varan har tvättats/torkats.
3. Ta en bild som tydligt visar varan i sin helhet och en på själva felet. Om reklamationen gäller skor behöver vi även en bild på sulorna.
När vi har fått dina bilder och din beskrivning kommer vi att behandla din reklamation så snabbt som möjligt. En gratis förbetald returetikett kommer att tillhandahållas om vi behöver få tillbaka varan.
Ditt köp omfattas av konsumentköplagen. Det innebär att du antingen kan få en felaktig vara reparerad, utbytt, återbetald eller ett prisavdrag beroende på situationen. Det krävs att reklamationen är befogad och att felet inte beror på felaktig användning av produkten.
Du har rätt att pröva reklamationen inom 3 år från den dag du tog emot varan och inom "skälig tid" från det att du upptäckte felet. Vi rekommenderar att du kontaktar oss så snart som möjligt och senast två 2 månader efter det att felet upptäckts. Vi rekommenderar att du slutar använda varan under tiden som ärendet handläggs.
Du kan läsa mer om detta i våra försäljnings- och leveransvillkor.