Vad är syftet med er Fair Use- policy?
På Booztlet.com strävar vi alltid efter att ge våra kunder en härlig shoppingupplevelse varje dag!
Vår ambition inkluderar många saker, bland annat förlängda och enkla returer, fördelaktiga kampanjer, att ta ett stort miljöansvar samt en fantastisk kundservice.
Vår Fair Use- policy är ett av många sätt för oss att uppfylla vårt mål- att du ska få en enastående shoppingupplevelse. För att detta ska fungera behöver vi sätta gränser när vi upptäcker ett återkommande beteende som utnyttjar våra tjänster på bekostnad av våra kunder, vår affärsverksamhet och miljön.
Det innebär att vårt system upptäcker avvikande köpbeteende och därefter pausas de konton som kan kopplas till det inträffade.
Detta kan gälla händelser som att exakt samma vara beställs och returneras flera gånger, missbruk av våra rabattkoder, att gåvor som erhållits i samband med köp inte returneras trots att varorna de tillhör returnerats, eller annat systematiskt beteende som bryter mot våra regler och villkor.
Gör Fair Use- policyn verkligen någon skillnad?
Ja!
Vi är väldigt glada över att vi har kunnat se flera positiva fördelar både när det gäller den service vi kan erbjuda våra kunder och även när det gäller miljöpåverkan. Ett år efter att vi lanserade vår Fair Use- policy kan vi konstatera att vi har minskat vårt koldioxidutsläpp med 30%. Det här har vi lyckats med tack vare färre turer med alla lastbilar som slipper köra fram och tillbaka med varor som aldrig var tänkta att behålla från början.
Borde jag oroa mig för att jag kan vara pausad på grund av Fair Use?
Nej, du behöver inte vara orolig. Vi godkänner att man som kund gör ett stort antal returer och har full förståelse för att det kan vara svårt att hitta rätt storlek och passform. En retur kan även föranledas av att man har testat nya märken som inte visade sig vara som förväntat, tycke och smak, barn som växer och är mellan två storlekar, oönskade presenter och så vidare. Vi agerar bara om vi tydligt ser fall som bryter emot vår Fair Use- policy.
Genom åren är det mindre än 0,25 % av våra kunder som har blivit påverkade av vår Fair Use- policy och vi tror att den här siffran kommer att minska ytterligare framöver.
Jag är pausad på grund av Fair Use-policyn, kommer mitt konto att vara pausat för alltid?
Nej, troligtvis inte. I majoriteten av fallen är kontot bara pausat tillfälligt. Ett konto kan vara pausat alltifrån några månader till flera år, beroende på fallet. I vissa mer allvarliga fall blir kontot pausat permanent. Du är alltid varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst via mejl och be om att få ditt konto upplåst. Om du gör det så gör vi gärna en ny bedömning av ditt fall, men vänligen notera att det inte är en garanti för att ditt konto kommer att låsas upp. Det är vi som beslutar om ett konto ska pausas och hur länge. Faktorer som vi tar hänsyn till i vår bedömning är till exempel hur allvarlig överträdelsen har varit, kundens beteende under pausningen- om det till exempel gjorts försök att kringgå pausningen genom att skapa ett nytt konto hos oss med missvisande eller falska kunduppgifter.
Jag tycker att det är orättvist att ni har pausat mitt konto, vad kan jag göra åt det?
Du kan skicka ett mejl till vår kundtjänst och förklara för dem varför du tycker att pausningen är orättvis och varför du tycker att ditt konto ska öppnas igen. Vi lyssnar gärna på dig och kommer givetvis att göra en ny bedömning av ditt fall. Vi återkommer till dig med vårt beslut.
Vi tror att vår Fair Use- policy skyddar allas shoppingupplevelse hos oss, och samtidigt gör den vår affärsverksamhet mer hållbar genom att vi minskar våra koldioxidutsläpp vilket är gynnsamt för miljön. Om du anser att ditt konto har blivit pausat på felaktiga grunder är du varmt välkommen att skicka ett mejl till vår kundtjänst som kan ta ytterligare en titt.
Kan jag fortfarande returnera varor även om mitt konto är pausat?
Ja, självklart kan du det. Fair Use- policyn tar varken ifrån dig returrätten som konsument och inte heller din rätt att reklamera en vara som du har köpt hos oss.
Du kan läsa mer om vår Fair Use- policy i våra Försäljnings- och leveransvillkor.